Cách ứng xử với kẻ thù

Đừng bào chữa. Hãy giữ bình tĩnh, và ghi nhớ rằng bạn sẽ không bao giờ cãi thắng được một người quá quắt phải có lí do thì họ mới được gọi là quá quắt. Đối với họ, bạn chính là vấn đề, và không gì có thể thuyết phục họ nhìn nhận câu chuyện từ quan điểm của bạn. Người đó sẽ luôn cho rằng: mọi ý kiến của bạn là vô nghĩa bởi vì kiểu gì bạn cũng là người có lỗi.

• Hãy nghĩ về những điều mà bạn sẽ nói và mục đích của cuộc đối thoại. Đừng phản ứng nóng nảy khi bị họ xúc phạm. Bạn không cần phải bào chữa bất kỳ điều gì với họ.
• Khi nói chuyện, hãy sử dụng chủ ngữ tôi thay vì bạn. Ví dụ: đừng nói: Bạn sai rồi. Hãy nói những câu như: Tôi thấy điều đó không phải là sự thật.

Giữ khoảng cách, đánh lạc hướng và xoa dịu xung đột. Giữ bình tĩnh trong lúc nóng giận là một việc rất quan trọng để tự vệ. Nếu bạn nói ra những câu giận dữ, hoặc có những cảm xúc bột phát như khóc lóc, những người quá quắt sẽ càng có cớ để gây khó dễ cho bạn. Đừng để tâm tới những hành động của họ, và đừng để bản thân bộc lộ cảm xúc với những gì họ làm.

• Hãy loại bỏ cảm xúc ra khỏi tình huống đó và xử lý mọi việc một cách tỉnh táo. Mục đích là không được để cảm xúc bộc lộ khi nói chuyện với họ, giữ khoảng cách và không được để những gì họ nói khiến bạn phiền lòng.
• Hướng cuộc hội thoại sang một chủ đề tích cực hơn bằng cách tập trung vào những thứ không phải là nguyên nhân của cuộc tranh cãi.[1] Hãy nói về thời tiết, câu cá, gia đình của họ bất kỳ chuyện gì có thể đánh lạc hướng họ khỏi sự tranh cãi và không gây ra thêm xung đột.
• Hãy ghi nhớ rằng: những gì bạn nói hoặc làm trong lúc giận dữ đều có thể được sử dụng để chống lại bạn. Nếu bạn thấy việc chịu đựng những lời phán xét giận dữ từ giờ tới hàng chục năm sau là ổn thì bạn cứ thoải mái phản ứng với họ. Những người quá quắt thường thích bạn nói điều gì đó không hay để chứng minh rằng bạn là người không tốt.[2]
• Đừng phán xét họ là đúng hay sai, dù họ có vô lý đến đâu đi nữa. Phán xét sẽ chỉ khiến bạn cảm thấy tồi tệ hơn.

Tránh tranh cãi với họ. Nếu được, đừng bất đồng với những người quá quắt. Hãy tìm cách đồng tình hoặc lờ họ đi. Cãi nhau sẽ chỉ khiến bạn bộc lộ cảm xúc của mình và nói ra những lời giận dữ. Việc này còn khiến bạn khó suy nghĩ thông suốt và đưa ra những phản ứng hợp lý hơn.[3]

• Những người quá quắt thường thích tranh cãi, vì thế, khi bạn đồng tình với họ hoặc những gi họ nói, bạn đã không cho họ những gì họ muốn. Nếu bạn bị gọi là Đồ tồi! chẳng hạn, hãy đi tiếp và công nhận là lúc đó bạn đã cư xử không tốt. Như vậy sẽ loại bỏ được sự quá khích.[4]

Bạn phải nhận ra rằng mình không thể nói chuyện với họ một cách tử tế. Trò chuyện lịch sự với những người quá quắt là chuyện gần như không thể ít nhất là đối với bạn. Hãy nhớ lại những lần bạn từng cố gắng thảo luận về mối quan hệ với họ, có khi chính bạn lại bị họ đổ hết tội lỗi lên đầu.[5]

• Hãy im lặng hoặc nói vui với họ bất kỳ lúc nào có thể. Hãy nhớ là bạn không thể thay đổi những con người quá quắt. Những người như vậy không thể và sẽ không bao giờ chịu nghe lí lẽ.
• Tránh tranh cãi với họ. Đừng gặp gỡ người đó một mình. Hãy luôn đi cùng một người thứ ba. Nếu đối tượng quá quắt của bạn phản đối, hãy cứ thẳng thắn yêu cầu điều đó.

Lờ họ đi. Những người quá quắt thường thích được chú ý, vì vậy, khi họ biết rằng bạn không thèm để ý tới họ, họ sẽ tìm một người khác để gây sự. Hãy tránh xa việc của họ và đừng trò chuyện với họ hoặc về họ.

• Những người quá quắt thường có cơn giận bùng phát như một đứa trẻ. Bạn đừng nên quan tâm tới họ, trừ khi cơn giận của họ trở nên nguy hiểm và đe dọa bạn. Hãy cố gắng tránh xa những người quá quắt, hoặc ít nhất, đừng để cho họ có lí do nổi giận.

Hãy hỏi những câu hỏi kích thích sự suy nghĩ. Hỏi họ những câu hỏi liên quan tới vấn đề như Có chuyện gì vậy? hoặc Sao bạn lại cảm thấy như thế? có thể sẽ hữu ích. Việc này cho thấy: bạn chú tâm tới cuộc hội thoại và mong muốn tìm ra nguyên nhân xung đột. Cố gắng đánh giá vấn đề từ quan điểm của người quá quắt có thể giúp bạn đưa ra kết luận tốt hơn.

• Hãy nhớ rằng: người quá quắt có thể đáp lại câu hỏi của bạn bằng cách cố gắng phức tạp hóa mọi thứ lên, ví dụ như gây sự, đổ lỗi, đổi chủ đề hoặc nhiều hành vi khác.

Đánh lạc hướng bản thân. Nếu người quá quắt đó sắp khiến bạn hết chịu nổi, bạn nên lánh khỏi tình huống hiện tại ngay lập tức. Có thể người đó đang muốn bạn phát khùng lên, vì vậy, bạn hãy chứng minh rằng: họ chẳng ảnh hưởng gì tới bạn cả. Bỏ đi hoặc quay sang làm việc khác sẽ giúp bạn bình tĩnh lại.

• Đếm thầm từ 1 đến 10 nếu cần.
• Nếu người đó vẫn tỏ ra quá đáng, hãy kệ họ. Người đó sẽ phải ngừng lại khi thấy rằng họ chẳng thể nào kích động bạn.

Hãy tự tin. Hãy nói rõ quan điểm của mình một cách tự tin và nhìn thẳng vào mắt người kia khi nói chuyện. Bạn không nên tỏ ra yếu ớt với họ. Nếu bạn cứ nhìn xuống đất hoặc nhìn đâu đó sau lưng họ, người đó có thể cho rằng bạn là người yếu đuối. Bạn nên tỏ ra rằng: mình là người biết lí lẽ nhưng không yếu đuối.

Thay đổi chiến thuật. Đôi khi, bạn không thể bỏ mặc mọi chuyện nên hãy coi đó như một trò chơi. Hãy tìm hiểu chiến thuật của những người quá quắt và tự vẽ ra cho mình một chiến thuật để đối phó với họ. Rồi bạn sẽ nhận ra điều gì có ích, điều gì không. Hơn nữa, bạn sẽ cảm thấy tốt hơn khi biết rằng bạn luôn đi trước họ vài bước, họ có làm gì cũng không thắng được bạn. Nhưng hãy nhớ rằng: mục đích sau cùng của việc này là để giúp bạn cảm thấy thư thái hơn, chứ không phải là để chiến thắng họ.

• Nếu người đó xuất hiện và thì thầm với bạn những điều tồi tệ khi cả hai đang ở chốn đông người, họ nghĩ rằng bạn sẽ không dám phản ứng. Lúc đó, hãy nói thật to: Bạn thật sự muốn nói về việc đó à?. Việc này sẽ khiến người đó bất ngờ và không dám cư xử không tốt ở đó nữa.
• Luôn lường trước những hậu quả do hành động của mình gây ra nếu mọi thứ không diễn ra như ý.
• Nếu người đó vẫn tiếp tục tìm cách tiếp cận bạn, đừng bực mình. Hãy ghi nhớ những chuyện đã xảy ra và tạo ra một chiến thuật khác cho lần sau.
• Họ sẽ không thể gây sự với bạn được nếu bạn có thể đoán trước lời nói hay hành động tiếp theo của họ.

Hãy để ý ngôn ngữ cơ thể của bạn. Hãy luôn chú ý tới những cử chỉ cũng như nét mặt của mình khi ở cạnh những người đó. Ngôn ngữ cơ thể sẽ thể hiện cảm xúc của chúng ta tương đối nhiều. Bạn không nên vô tình để lộ cảm xúc của bản thân. Việc này cũng sẽ giúp bạn duy trì được sự bình tĩnh, và có thể sẽ khiến người kia bình tĩnh lại.

• Hãy nói nhẹ hàng và cử động bình tĩnh.
• Tránh sử dụng những ngôn ngữ cơ thể có tính chất gây hấn, ví dụ như nhìn chằm chằm vào mắt, cử chỉ hung hăng, chỉ trỏ hoặc đứng đối diện với người kia. Hãy giữ nét mặt bình thản, đừng lắc đầu và đừng xâm phạm không gian cá nhân của họ.[6]